梧州零距离网-梧州日报讯（记者 冼振宇 通讯员 冼柳涓）“网购为了享受满减优惠而凑单的商品能不能无理由退货？”“网购水果生鲜是否适用无理由退货服务？”以往，商家和消费者对于售后服务存在各自不同理解。从5月起，作为推荐性国家标准的《售后服务 无理由退货服务规范》正式实施，该国标对无理由退货的退货条件、退货流程、服务监督与评价等提出建议。
近日，家住大正峰景园小区的黎小姐参加网购促销“6·18”活动，计划购买心仪的美妆商品，为了满足电商平台的满2000元减150元的优惠条件，她不但支付了定金，还凑单购买了一件不需要的商品。“往常我参加网购大型促销活动为了获得满减优惠，会根据价格差额挑选一两件不需要的商品来进行凑单，之后再办理退货退款。”当黎小姐了解到有关售后服务出台了新国标，不禁对自己凑单商品能否顺利退货产生担心。
记者从市市场监管部门了解到，消费者权益保护法有相关规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除特殊的四类商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这就是群众熟知的“七日无理由退货”。
本次出台的售后服务新国标，对于不适用七日无理由退货的非现场销售商品划出了明确范围，包括消费者定制的商品、鲜活易腐的商品、交付的报纸及期刊、在线下或者消费者拆封的音像制品及计算机软件等数字化商品，还有其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。其中，经消费者在购买时确认，拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或拆封后易导致商品品质发生改变的商品，一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，销售时已明示的临期商品或有瑕疵商品等情况，可不适用七日无理由退货规定。
对于商品完好性的标准，新国标也明确了商品不完好情形，包括食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品等必要的一次性密封包装被损坏；电子电器类进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息等数据类使用痕迹；服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类的商标标识被摘、被剪，商品受污、受损。如果消费者在办理退货时，存在这些商品不完好情形的，则不适用七日无理由退货规定。
市市场监管局相关科室负责人表示，售后服务新国标是推荐性国家标准，明确了经营者应承诺的内容与交易双方合理的约定范围，对消费者和经营者双方维护自身合法权益都有了权威参考，是进一步优化消费环境的有力举措。近年来，我市在优化消费环境方面开展了“放心消费”创建活动，一批诚信经营、信誉良好的大型超市、实体店加入了线下购物七日无理由退货承诺，目前全市有74多个市场经营主体成为全国12315平台ODR（在线消费纠纷解决）用户，我市还创新推行“司法+行政”维权新模式，提起广西地级市首例消费者权益保护民事公益诉讼，并设立50家消费维权服务站，实现消费纠纷“源头化解”，让消费者放心、安心消费。
